Come aprire una richiesta di assistenza

Richieste relative a problemi hardware
Quando si contatta il Servizio Clienti, assicurarsi di avere a portata di mano il dispositivo ed in particolare il numero di matricola/serial number localizzato sull'adesivo apposto sotto al dispositivo. Nelle richieste di assistenza indicare con cura il problema riscontrato ed eventuali passaggi che generano il problema. È necessario includere il numero di matricola in ogni comunicazione con il servizio di assistenza, unitamente ai vostri recapiti per poter essere ricontattati in caso di necessità.

Richieste relative a problemi software
Quando si contatta il Servizio Clienti, è necessario avere ben chiaro il problema per cui si sta richiedendo assistenza. Il Servizio Clienti ha bisogno di informazioni e fornire queste informazioni è proprio lo scopo della segnalazione. E’ meglio avere a disposizione informazioni in eccesso che averne poche. Fornite una descrizione il più completa possibile del problema, senza trascurare nessun dettaglio. È necessario includere il numero di matricola in ogni comunicazione con il servizio di assistenza, unitamente ai vostri recapiti per poter essere ricontattati in caso di necessità.

Per maggiori informazioni sulla modalità di compilazione delle richieste di assistenza vedere Indicazioni per le richieste di assistenza.

Modalità di erogazione del servizio di assistenza
Il Servizio Clienti è a vostra disposizione dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.30 alle ore 12.30 e dalle ore 14.30 alle ore 18.30 ed è raggiungibile tramite i seguenti canali:

1. Centro assistenza Online
È a disposizione il Servizio Clienti tramite TICKET. Accedendo ad un’apposita sezione del sito di Multi Web sarà possibile inserire le proprie richieste di assistenza e tenere traccia delle risposte dello staff tecnico direttamente on-line.
Sito web Servizio Clienti: https://mwhs.zendesk.com/hc/it

2. Email
Potete inoltrare le vostre le vostre richieste di assistenza all'indirizzo email assistenza@mwhs.it

Privacy
Il trattamento dei dati, eventualmente raccolti, tramite il Servizio Clienti avviene in ottemperanza alla normativa vigente in materia di trattamento dei dati personali, così come indicato nell'informativa disponibile sul sito web http://www.mwhs.it di cui il cliente, accedendo ai servizi, dichiara di essere a conoscenza e di accettarne il contenuto.

Importante, leggere con attenzione
Per consentire una gestione efficiente delle richieste di assistenza, eventuali richieste pervenute tramite canali differenti da quelli indicati nel presente documento verranno ignorate.
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